Deze categorie bevat interviews door Bertine Blom

De OR maakt werk van geluk

Interview met de OR van Papendrecht : 2018 is het jaar van werkgeluk!

Interview met Mara Malicki en Gerard de Bruijn van de Ondernemingsraad in Papendrecht:

2018 is voor de Ondernemingsraad van Papendrecht: ‘Het jaar van werkgeluk’

De ondernemingsraad van Papendrecht heeft na een tweedaagse training van de Happy Business Academy ‘De OR maakt WERK van GELUK’ een plan gemaakt voor 2018 om voor de medewerkers van Papendrecht het WERKGELUK te verhogen. Meer werkgeluk leidt tot betere prestaties, betere samenwerking, meer waardering, meer creativiteit, meer focus, meer werken vanuit ieder zijn unieke talent en kracht, zorgt voor een (nog) beter sfeer en voor nog vele andere voordelen die onbetaalbaar zijn!

Mara en Gerard geven aan:

Dit jaar van werkgeluk, 2018, heeft de OR ‘geopend’ met het uitdelen van ‘gelukskoekjes’ en hebben we de collega’s gevraagd aan te geven:

‘Welk cijfer geef jij je werkgeluk??’

De medewerkers die een 8,5 en hoger hebben gescoord hebben we in een later stadium bevraagd waarom zij zo gelukkig zijn op werk. Met deze groep gaan wij dit jaar zeker aan de slag om inspiratie te geven aan andere collega’s en werkgeluk te implementeren!

Wil je ook als Ondernemingsraad werken aan geluk voor de organisatie? Boek de training : ‘De OR maakt werk van geluk’ of bel met Positief Leider /Chief happiness Officer Bertine Blom : 0650640365

Meer werkgeluk met de ondernemingsraad Papendrecht !

Meer werkgeluk met de ondernemingsraad Papendrecht !

De OR maakt werk van geluk

De OR maakt werk van geluk

Gelukkig werken met passie en plezier in de kinderopvang

Gelukkig werken in de kinderopvang

Weer gelukkig naar het werk na de vakantie ?

Citaat leidinggevende in de kinderopvang

Nog krap een week en alle scholen gaan weer starten. De zomervakantie is weer ten einde. Vakantie betekent vaak genieten met elkaar, ontspanning en vooral doen waar je gelukkig van wordt. Maar hoe ga je straks weer aan het werk ? Net voor de zomervakantie heb ik een presentatie gegeven over ‘Gelukkig werken, met passie en plezier’ in een kinderopvangorganisatie. Werk vol voldoening, maar ook met een hoge werkdruk op zijn tijd. Verplichte administratieve werkzaamheden versus zorg en aandacht voor het kind zijn nog wel eens met elkaar in conflict.

De leidinggevende van de organisatie gaf de volgende reactie op mijn vraag: ‘Hoe kun je geluk/passie in je werk en leven verhogen?’

Iedereen is uniek en dat maakt een team sterk. Je hebt iedereen nodig om een sterk en gelukkig team te krijgen. Iedereen vult elkaar aan en daardoor kun je alleen maar groeien in je ontwikkeling.

Het werken in de kinderopvang betekent werken met passie en verbinden! Hoe mooi is het als iedereen gelukkig is en bijdraagt aan dat geluk van elkaar?

Aan de hand van kleuren hebben we inzicht gekregen in de verschillende persoonlijkheden in je team en dat is erg waardevol.

Mooi om bij stil te staan hoe ‘anders’ iedereen mag zijn in een team en juist elkaar waarderen op de verschillen in persoonlijkheid maakt een team sterk en gelukkig. Voor iedereen die volgende week er weer vol tegenaan gaat (en niet alleen in de kinderopvang :-)): veel geluk op het werk toegewenst samen met je collega’s!

Bertine Blom

Happy Business Excellence

Gelukkig werken met passie en plezier in de kinderopvang

Gelukkig werken met passie en plezier in de kinderopvang

Positief leidinggeven in de kinderopvang

Positief leidinggeven voor geluk in de kinderopvang

 

Meten van geluk -Guido Weijers en Bertine Blom

Hoe gelukkig ben jij aan het begin en het einde van iedere werkdag?

Gaat de zaal aantoonbaar gelukkiger naar huis na een masterclass geluk van Guido Weijers? Ja! Tijdens zijn masterclass Geluk vertelde hij een volle zaal op een vrolijke en ludieke manier over de wetenschappelijke kant van geluk. Voor en na de voorstelling werd het geluk gemeten bij een ieder in de zaal door het beantwoorden van een aantal vragen en cijfers geven voor je geluk via je smartphone. Een cijfer geven voor geluk, aan het begin én aan het einde van de werkdag, waarom vragen organisaties dat ook niet vaker aan hun werknemers? Steeds meer winkels zijn er mee begonnen en vragen het wel aan hun klanten. Klantgeluk begint echter met werkgeluk.

Samen met een groep alumni van de universitaire opleiding ‘Rendement van Geluk’ aan de Erasmus Universiteit heb ik deze masterclass van Guido Weijers bijgewoond en genoten van de wijze waarop Guido wetenschappelijke inzichten heeft vertaald naar verrassende inzichten voor ons dagelijks geluk. Bijzonder om te ervaren hoe bewust bezig zijn met geluk, al is het maar een aantal uur tijdens een theatervoorstelling, al veel gelukkiger kan maken. Ook organisaties die werkgeluk op de agenda zetten kunnen door in bedrijfsprocessen kleine geluksexplosies in te bouwen voor werknemers, hun werknemers al veel gelukkiger maken… Deze organisaties presteren beter tot 400%, zijn productiever, creatiever, gezonder, winstgevender et cetera. En net als in de voorstelling bij Guido Weijers wordt er meer gelachen met gelukkige werknemers.  Wanneer begint jouw organisatie met het meten van werkgeluk iedere dag? Op een makkelijke manier, bijvoorbeeld door een geluksmeting bij de ingang van het bedrijf of via de smartphone van werknemers met resultaten op de website van een organisatie met een lo

gin. Na het meten kun je veel gerichter werken aan geluk. Werkgeluk centraal stellen in bedrijfsprocessen is een belangrijke stap op weg naar business excellence.

Jenn Linn vertelt over geluksstrategie van Zappos

Delivering Happiness. Wat valt er te leren van de strategie en visie van Zappos?

Bertine heeft Jenn Lim ontmoet (Zie foto) en geleerd van haar visie op klantgeluk

Zappos is een bedrijf dat in korte tijd groot is geworden en klantenservice als een belangrijk onderdeel van haar propositie ziet. In 2005 werd hun missie ’to live and deliver WOW’. Toen werden er ook 10 kernwaarden gekozen om intern aan de cultuur te werken. Een cultuur die een cultuur van ‘delivering happiness’ startte en organisatiebreed werd doorgevoerd.

Tijdens het Happiness Event ‘Happy Customers’ en de training ‘Neem jouw klant mee op reis naar geluk’ is de Zappos filosofie het vertrekpunt.

‘Een service bedrijf dat toevallig schoenen verkoopt’

De kern van de boodschap is dat zij alles in dienst stellen van ‘delivering happiness’. Hierbij is werken aan de cultuur hun nummer één prioriteit, want de juiste cultuur zorgt voor ‘happiness’ onder de medewerkers. ‘Happiness’ onder de klanten realiseren zij door zorg te dragen voor het wow-effect bij de klant oftewel door het leveren van de beste klantenservice en -beleving. Storytelling en Net Promotor Scores zorgen vervolgens voor mond-tot-mond reclame.

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO van Delivering Happiness en tevens chief happiness officer. En Lim was mede-creator van het beroemde managementboek 'Delivering Happiness' van Tony Hsieh, de oprichter van online retailer Zappos.

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO van Delivering Happiness en tevens chief happiness officer. En Lim was mede-creator van het beroemde managementboek ‘Delivering Happiness’ van Tony Hsieh, de oprichter van online retailer Zappos.

Zappos ging in op twee cruciale pijlers voor succesvolle bedrijven:

    1. Kernwaarden waar je je als bedrijf aan committeert vormt de cultuur. Dit is immers wat je wilt waarmaken en staat los van de performance. Deze kernwaarden dienen systematisch doorgevoerd te worden naar strategie, leiderschap, sales, proces- en organisatieontwikkeling en gedrag van medewerkers.
    1. De visie dient een hoger doel te ondersteunen anders dan het realiseren van financiële waarde. Dit inspireert en appelleert op het ‘brandend verlangen’ bij mensen. Het draagt bij aan ‘happiness’, zo wijst onderzoek ook uit. Waar werken voor geld of bonussen enkel voor de korte termijn motiveert.

Zappos is het bewijs dat de parameters, het kwantitatieve, op een nieuwe manier bereikt kunnen worden. Een manier die minder op efficiency zit en meer op emoties en beleving, de zachte kant.

‘Waarde creëren met mensen’

Jenn Linn vertelde uit ervaring hoe belangrijk het is om bij werving niet alleen op een match op functievereisten maar ook op een match op de visie en de kernwaarden te letten. Geen of maar en, geen concessies. Iedere medewerker krijgt vervolgens 5 weken training en begint aan de telefoon. Want er bestaat geen afdeling, maar iedereen vertegenwoordigt het hele bedrijf. Hierna krijgt men de vraag of ze $4000 willen of willen blijven. Realiteit leert dat het geloof in het bedrijf en de cultuur groter is dan de keuze voor het geld (1%).

Het is van cruciaal belang het vertalen van de kernwaarden naar het dagelijkse werk en gewenste gedrag. Dit is via verschillende creatieve werkvormen bespreekbaar te maken en te vertalen. Laat mensen bovendien intern ‘happy’ klantcontact momenten delen met elkaar. Stimuleer intervisie en maak blokkerende gedachten en belemmeringen bespreekbaar.

Hoe kan ik hiermee aan de slag?

Is het mogelijk om dit te bewerkstelligen in een bedrijf met een niet-eigenaar? Ervaring leert dat het gaan voor de parameters veilig is. Maar iedereen, op elk niveau in een organisatie, heeft een sparkle, een droom, een brandend verlangen, ‘a goal in life’, en die is aan te spreken.

Werken vanuit het businessmodel ‘delivering happiness’ vraagt om een onconventionele manier van denken, waarbij je andere dingen dan de standaard dingen van nu beloont. Ook ‘lef hebben’ kwam hierbij ter sprake. Wil je zelf hiermee aan de slag dan is het wel belangrijk om te zorgen voor een ‘decision center’, draagvlak bij het managementteam, voor wat je wilt bereiken. Vergeet bovendien niet dat hoe gemotiveerder jij als manager bent, hoe groter je creatievermogen is. Aldus Jenn Lim.

Mocht u interesse hebben om deel te nemen volg dan het event ‘Happy Custoners’ , of een seminar of training

Tijdens het event komen verschillende ideeën en tips naar voren voor vertaling van bovenstaande naar de eigen praktijk.

Bij de Happy Business Academy staan WOW-momenten in het klantcontact centraal. Het doel is om het rendement te verhogen vanuit klantgeluk. Geluk als rendementsversneller.

Bertine ontmoet Leo Bormans

Bertine ontmoet Leo Bormans, schrijver van The World Book of Happiness en heeft diverse lezingen van hem bijgewoond. Zeer inspirerend!!

Schrijver world book of happiness

Schrijver world book of happiness

Leo Bormans reist de wereld rond als ‘Ambassador of Happiness & Quality of Life’. Hij is schrijver en inspirator. Hij heeft een Master in Talen & Wijsbegeerte en is auteur van de internationale bestseller The World Book of Happiness.

The World Book of Happiness

Geen filosofische of spirituele beschouwingen, maar inzichten die gebaseerd zijn op wereldwijd wetenschappelijk onderzoek.
In dit uitdagende boek delen 100 topexperts in de positieve psychologie, van IJsland tot Zuid-Afrika en van China tot Australië, de kennis die zij bezitten over geluk. Deze moderne wetenschap maakte het voorbije decennium een grote opgang. Geen filosofische of spirituele beschouwingen, maar inzichten die gebaseerd zijn op wereldwijd wetenschappelijk onderzoek. Het gaat niet over ‘geloven’ maar over ‘weten’. Kennis over de rol van tijd, geld, gezondheid, succes, welzijn, toekomst en warmte. Over jeugd, genetica, toeval en vrije wil. Over humor, pijn en verdriet.

Geluk & leiderschap: Bertine en Bas van der Veldt, CEO AFAS

Bas stelt geluk centraal: ‘We doen hier niet aan rocket science. We zijn alleen al achttien jaar bezig om happy medewerkers en blije klanten te maken. Dat is een model dat kennelijk niet zo maar te kopiëren is.’

Bas van der Veldt is de Algemeen directeur (CEO) en tevens het boegbeeld van AFAS Software. Bas is op jonge leeftijd begonnen bij AFAS en tijdens zijn studie Bedrijfsinformatie Systemen aan de Universiteit van Amsterdam heeft hij zich de ICT-wereld eigen gemaakt.

DSC09306

Begonnen als Productmanager heeft hij zich bij AFAS binnen no-time ontwikkeld tot Directeur Productdevelopment, waarbij hij verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van alle Profit-producten. Met ingang van 2008 is Bas CEO van AFAS en eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen van AFAS. Bas is een veelgevraagd spreker en een echte ICT-kenner en staat altijd open voor vragen en suggesties.

Ook tijdens de crisisjaren groeide AFAS Software met dubble digits. Succesfactoren zijn: happy medewerkers, het ontbreken van secretaresses, humor en een extreme focus op de klant.

 

Geluk & rendement: Bertine & Jort Kelder

Spraakmakende presentatie bijgewoond en persoonlijk Jort Kelder ontmoet. Veel geleerd over Jort’s belastingparadijs en geluk & rendement. Zoals hij zelf zegt: ‘U moet weten, in het echt ben ik een stuk beter en leuker…’. Ik heb dat die avond persoonlijk mogen ervaren.

Geluk & proces: Bertine en schrijfster Esther Jacobs

Op ontdekkingsreis naar geluk!

Esther Jacobs werd bekend door haar inzamelactie Coins for Care (€16 miljoen voor goede doelen rondom de euro invoering) en als deelnemer aan Expeditie Robinson. Over haar ervaringen schreef ze de boeken ‘Wat is jouw excuus?’, ‘Wat is jouw droom?’ Sinds Coins for Care is ze honderden keren geïnterviewd over je dromen achterna gaan en meer bereiken met minder middelen.

Esther is motivational speaker voor grote bedrijven als KLM en Philips. Ze wordt ook wel de ‘no excuses lady’ genoemd omdat ze overal uitdagingen ziet in plaats van problemen. Wil jij uit het gangbare stappen, grenzen verleggen en nieuwe mogelijkheden vorm geven?

Geleerd van Esther: Ga op ontdekkingsreis naar geluk en wees creatief!

Persoonlijk geluk: Bertine ontmoet Jan van Setten

Wat heb ik geleerd van Jan over geluk? Het motto van jan Van Setten is: Het leven is verwarrend eenvoudig.’
Als we de moed hebben om zaken simpel te houden en de natuurwetten te volgen die verscholen liggen in het (business) leven, dan blijft de fun in het functioneren zitten en groeien mensen en resultaat naar ongekende hoogte. Wat houdt je tegen? Het geluk ligt om de hoek!

Jan van Setten is een veelgevraagd spreker, (management)coach en enter-trainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Hij put uit jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in diverse grote organisaties. Jan van Setten heeft een grote impact als spreker/coach: hij combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begin tot eind te inspireren en te boeien.

 

Bertine interviewt kort voormalig premier van Bhutan over happiness als businessmodel

‘Geluk’ moet met koeienletters bovenaan de agenda’s van politici, directeuren en managers staan die met hun tijd meegaan. Geluk blijkt namelijk dé factor voor het succes in bedrijven en voor de kwaliteit van een samenleving. En dat zeggen niet de minsten der aarde, zo ook onder andere Jigmi Y. Thinley (voormalig premier van Bhutan).

Jigmi Thinley was als voormalig minister-president van het Aziatische bergstaatje Bhutan nauw betrokken bij de ontwikkeling van zijn land, waarbij het begrip ‘geluk’ centraal stond. Bhutan is het enige land ter wereld waar het Bruto Nationaal Geluk jaarlijks wordt vastgesteld terwijl in de rest van de wereld het Bruto Nationaal Product leidend is.

Ik ben zeer trots dat ik deze voormalige premier Jigmi Y. Thinley van Bhutan heb mogen ontmoeten en ook kort heb mogen interviewen.

IMG_0911